Politique de confidentialité & Mentions Légales

Charte de protection des données personnelles de Customer Experience – NPS & CSI

Le présent site accessible à l’adresse www.ogenie.fr est
la propriété de :

La société ENGIE SA dont le siège social est situé au :

  • 1, place Samuel de Champlain – 92400 Courbevoie – France.

La société ENGIE SA est responsable du traitement de données personnelles
relatives à 
www.ogenie.fr

La société ENGIE SA est responsable du traitement de données personnelles
relatives à la collecte et l’analyse des informations remontées via les
formulaires de contact et de support.

En tant qu’acteur responsable, la société Engie SA a édicté la présente Charte de
protection des données personnelles pour réaffirmer clairement leurs
engagements qui reposent sur les grands principes du RGPD.

Ainsi, la société ENGIE SA prend les engagements suivants :

  • Assurer en permanence une information claire et
    transparente vis-à-vis de l’utilisation qui est faite des données
    personnelles ;
  • Collecter les données personnelles uniquement
    pour des finalités déterminées, explicites et légitimes ;
  • Assurer en permanence que les données collectées
    sont adéquates, pertinentes et limitées au regard des finalités ;
  • Purger ou anonymiser les données personnelles
    traitées lorsque les durées de conservation ont été atteintes ;
  • Assurer la sécurité et la confidentialité des
    données personnelles traitées ;
  • Respecter l’exercice des droits des personnes
    concernées dans les délais impartis ;

Ne pas réutiliser les données collectées à d’autres fins que celles pour
lesquelles elles ont été initialement collectées.

La présente Charte vous permet d’avoir toutes les informations nécessaires à la
compréhension de ce traitement mis en place à partir des données collectées via
cette plateforme.

Afin de l’aider à maintenir un niveau de conformité par rapport à la réglementation en matière de protection des données personnelles, la société ENGIE SA a nommé un Délégué à la Protection des Données (DPP ou DPO).

 

  1. Finalité du traitement et types de données collectées

Vous êtes susceptibles de nous fournir un certain nombre de données personnelles.
Ces données sont collectées par ENGIE SA afin de :

  • Permettre une interaction entre l’équipe en charge du projet Ôgénie et des clients, prospects ; et
  • Collecter et analyser la provenance des prospects et la satisfaction des clients de la solution Ôgénie.

Vos données personnelles ne seront pas traitées ultérieurement de manière
incompatible avec les finalités décrites ci-dessus.

 

  1. Les données collectées

Catégories de données traitées

Les données traitées par la société ENGIE SA sont les suivantes :

  • Noms ;
  • Prénoms ;
  • Adresse email ;
  • Contenu qualitatif des demandes via les
    formulaires de contact et de support

Caractère obligatoire du recueil des données au niveau du formulaire de collecte

Dans nos formulaires de collecte, les champs obligatoires sont marqués d’un
astérisque (*). A défaut de réponse aux questions obligatoires, nous ne serons
pas en mesure de prendre en compte votre demande.

Prise de décision automatisée

Le traitement ne prévoit pas de prise de décision automatisée.

 

  1. La base juridique du traitement

Les données contenues sur le présent formulaire sont collectées par la société
ENGIE SA sur la base de :

  • Consentement des personnes concernées.
  1. Durée de conservation

Vos données personnelles sont uniquement conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de ces finalités. Les durées de conservation sont les
suivantes :

Finalité du traitement d’ENGIE SA

Durée de conversation

  • Permettre une interaction entre l’équipe en
    charge du projet Ôgénie et des clients, prospects ; et
  • Collecter et analyser la
    provenance des prospects et la satisfaction des clients de la solution Ôgénie.

Trois ans à compter
de la collecte des données ou du dernier contact avec la personne concernée..

 

  1. Destinataires des données

Dans le cadre de la gestion de ce traitement, les données traitées par ENGIE SA sont réservées à l’usage de celle-ci et ne peuvent être communiquées qu’à l’équipe
en charge du projet Ôgénie.

Dans l’hypothèse où vos données seraient transmises à d’autres tiers (services
internes d’ENGIE SA, ENGIE, etc.) se conformera aux lois applicables, dans le
cadre de la communication de vos données personnelles.

 

  1. Sensibilisation aux champs libres

Les formulaires doivent être impérativement complétés avec des informations
objectives et jamais excessives ou insultantes. Ils ne peuvent contenir des
données ou informations considérées comme sensibles (origine raciale ou
ethnique, opinions politiques, philosophiques ou religieuses, appartenance
syndicale, données relatives à la santé ou à la vie sexuelle, infractions,
condamnations, mesure de sûreté).

Pour information, sachez que ces types d’information ne feront l’objet d’aucun
traitement et seront effacés.

 

  1. Sécurité et confidentialité de vos données

ENGIE SA, en sa qualité de responsable du traitement, met en œuvre des mesures
appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données
personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées,
endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

 

  1. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données. Vous disposez également d’un droit d’opposition,
de limitation et de portabilité de vos données. La collecte et le traitement de
vos données étant fondée sur votre consentement, vous êtes informés que vous
avez la possibilité de retirer à tout moment celui-ci.

Vous pouvez, également, exercer l’ensemble de ces droits en vous adressant à :

Vous êtes également informés que vous pouvez introduire une requête auprès de la CNIL. Vous pouvez accéder à leur site au lient suivant : https://www.cnil.fr/

 

  1. Les coordonnées du DPO

ENGIE SA a nommé, auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des
Libertés, un Délégué à la Protection des Données, que vous pouvez contacter :

  • Par courrier : Département Protection des Données
    ENGIE, à l’adresse : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Paris La Défense,
    France ;
  • Par internet via le lien suivant : Contact DPO/DPD.

 

  1. Gestion des cookies ou autres traceurs

10.1. Principe

Sont concernés les traceurs déposés et lus par exemple lors de la consultation de
cette plateforme, de la lecture d’un courrier électronique, de l’installation
ou de l’utilisation d’un logiciel ou d’une application mobile et ce, quel que
soit le type de terminal utilisé tels qu’un ordinateur, un Smartphone, une
liseuse numérique et une console de jeux vidéos connectée à Internet.

Vous pouvez à tout moment supprimer les « cookies » installés sur votre ordinateur, vous opposer à l’enregistrement de nouveaux « cookies » et recevoir une notification avant l’installation d’un nouveau cookie.

Les traceurs sont déposées sur votre terminal dès lors que vous donnez votre
consentement de manière active. Le dépôt et la lecture de traceurs ne doivent
pas être effectués, dans les cas suivants :

  • Si vous n’acceptez aucun traceur ;
  • Si vous vous cliquez sur le lien présent dans le
    bandeau vous permettant de paramétrer les cookies ou autres traceurs, et
    le cas échéant, de refuser le dépôt de ces derniers.

Veuillez noter que si vous désinstallez un « cookie » fonctionnel (cookies
d’authentification, etc.) , vous risquez de ne pas être en mesure de bénéficier
de certains des services.

10.2.
Comment supprimer et paramétrer vos cookies ou autres traceurs

Notre plateforme utilise des traceurs. Lors de votre première visite sur cette
plateforme, un bandeau vous informe de la présence de ces traceurs et vous
invite à indiquer votre choix. Ils ne sont déposés que si vous les acceptez.
Vous pouvez cliquer sur « en savoir plus » pour refuser tous / une
partie des traceurs déposés.

Vous pouvez à tout moment vous informer et paramétrer vos traceurs pour les accepter ou les refuser en vous rendant sur la page Gestion des cookies. Vous pourrez indiquer votre préférence soit globalement pour le site, soit service par
service.

Pour en savoir plus sur les cookies et paramétrer votre navigateur, nous vous
invitons à consulter cette page : 
https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

10.3.
Types de cookies, traceurs et paramétrage

Les cookies qui peuvent être installés sur votre serveur lorsque vous naviguez sur
le site sont des cookies qui ont soit pour finalité exclusive de permettre ou
de faciliter la communication par voie électronique ou qui sont strictement
nécessaires à la fourniture du service que vous demandez (cookies de langues,
cookies d’identification …), soit des cookies de statistiques ou autres cookies
dans les conditions décrites ci-dessous.

Lorsque les cookies exigent votre accord préalable à leur installation ENGIE vous le demande au moyen du lien « pour en savoir plus ».

Les cookies sont déposés sur votre terminal dès lors que vous poursuivez votre
navigation (en vous rendant sur une autre page du site ou en cliquant sur un
élément du site (image, lien, etc.). Le dépôt et la lecture de Cookies ne
doivent pas être effectués, dans les cas suivants :

  • Si vous vous rendez sur le site et que vous ne
    poursuiviez pas votre navigation ;
  • Si vous vous cliquez sur le lien présent dans le
    bandeau vous permettant de paramétrer les cookies, et le cas échéant, de
    refuser le dépôt de ces derniers.

Quels sont les cookies et traceurs installés ?

 

 Nom du cookie : Google Analytics

Description / Objectif : Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse de site internet fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site internet à analyser l’utilisation du site par ses utilisateurs. Les données collectées sont les suivantes : 
– Nombre d’utilisateurs et de sessions ;
– Durée de la session ;
– Systèmes d’exploitation ;
– Modèles d’appareils : 
– Zone géographique ;
– Premiers lancements ;
– Ouvertures de l’application ;
– Mises à jour de l’application

Les données générées par les cookies concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis. Google utilisera cette information dans le but d’évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l’activité du site à destination de son éditeur et de fournir d’autres services relatifs à l’activité du site et à l’utilisation d’internet. Google est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d’obligation légale ou lorsque ces tiers traitent ces données pour le compte de Google, y compris notamment l’éditeur de ce site. Google ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnée détenue par Google.

Durée de conservation : 13 mois après avoir recueilli le consentement de la personne. 

 Les cookies et traceurs déposés sur le site survey.engie.com

Ces cookies et traceurs permettent au site de fonctionner de manière optimale.

Ces cookies permettent au site de fonctionner de manière optimale.

Pour pouvoir les supprimer, vous pouvez utiliser notre gestion de préférence sur les cookies au lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

 

Mentions légales

Bienvenue sur le site vitrine du service Ôgénie, la plateforme qui simplifie le quotidien des seniors en rassemblant toute l’information pertinente pour eux sur un territoire (ci-après désigné « le Site »).

Nous nous vous invitons à prendre connaissance des présentes conditions d’utilisation (ci-après les « Conditions »), ainsi que toute condition spécifique figurant sur les pages du Site, régissant votre utilisation du Site « www.ogenie.fr». Ces Conditions portent sur vos droits et responsabilités légales applicables dès lors que vous utilisez ce Site.

Le Site est mis gratuitement à votre disposition (hors frais de connexion au Site) pour votre usage personnel, sous réserve du respect des Conditions définies ci-après.

En accédant à ce Site, en le visitant et/ou en l’utilisant, vous reconnaissez que vous avez lu, que vous avez compris et que vous acceptez d’être lié par ces Conditions, de même que vous vous engagez à vous conformer à l’ensemble des lois et règlements applicables. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le présent Site Internet.

Vous vous engagez à accéder aux informations figurant sur ce Site uniquement pour un usage personnel et non commercial.

Vous ne pouvez utiliser le Site que dans un but légitime ; aucune utilisation, ou détournement n’est autorisé, notamment pour des finalités contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs.
Le contenu des présentes Conditions peut être amené à changer ; nous vous invitons par conséquent à la consulter très régulièrement.

Le site est édité par ENGIE SA, société anonyme au capital de 2 435 285 011 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre, sous le numéro 542 107 651 dont le siège est situé 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie- France.

Adresse email : contact@ogenie.fr

Le directeur de la publication du site est Audrey Dugal.

Le site est hébergé par : Amazon Web Services, Inc (AWS)

67, Boulevard du Général Leclerc – 92110 Clichy, France

Limitation de responsabilité et exclusion de garantie

En tant qu’utilisateur du Site vous reconnaissez disposer de la compétence et des moyens nécessaires pour accéder et utiliser ce Site.

ENGIE et ses contributeurs mettent tout en œuvre pour s’assurer que les informations affichées sur ce Site sont exactes et à jour, en se réservant le droit d’en modifier le contenu à tout moment et sans préavis. Néanmoins, ils ne sauraient garantir que ces informations sont complètes, ni qu’elles ne seront pas modifiées par un tiers (piratage, virus). ENGIE et ses contributeurs déclinent également toute responsabilité (directe ou indirecte) en cas de retard, d’erreur ou d’omission en ce qui concerne le contenu et l’utilisation de ces pages, de même qu’en cas d’interruption ou d’indisponibilité du service.

Vous reconnaissez avoir été informé que le Site est accessible 24h/24h et 7 jours/7 jours, à exception des cas de force majeure, difficultés informatiques, difficultés liées à la structure des réseaux de télécommunications ou autres difficultés techniques. Pour des raisons de maintenance, ENGIE pourra interrompre le Site. Elle s’efforcera d’en avertir préalablement les utilisateurs. ENGIE n’est pas responsable des retards, difficulté d’utilisation, ou de l’incompatibilité entre le présent Site et des fichiers, votre navigateur ou tout autre programme d’accès au Site.

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ENGIE se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier tout élément du Site. Dans le cadre de sa politique de mise à jour et d’optimisation du Site, ENGIE peut décider de modifier les présentes conditions.

Toute information datée qui est publiée sur le Site ne vaut que pour la date précisée uniquement.

Il est rappelé également que le secret des correspondances n’est pas garanti sur le réseau et qu’il appartient à chaque utilisateur d’Internet de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels de la contamination d’éventuels virus circulant sur Internet.

Propriété intellectuelle

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Liens hypertextes

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Droit applicable et juridiction compétente

L’absence d’exercice par l’une des parties d’un droit ou d’une action en justice aux termes des présentes conditions ne pourra être considérée comme une renonciation à un tel droit ou à une telle action.

Le Site est régi par le droit français. Les présentes Conditions seront régies par, et interprétées, conformément à la loi française. En cas de litige, les Parties doivent, au préalable de toute saisine, trouver une solution amiable. En l’absence de solution amiable, les juridictions compétentes pour connaître du litige seront les juridictions françaises matériellement et territorialement compétentes.

Si, pour quelque raison que ce soit, une juridiction compétente venait à considérer qu’une disposition des présentes Conditions est invalide, l’invalidité de cette disposition n’affectera en aucune façon la validité du reste des conditions, qui demeurera en vigueur.